Uma rápida olhada na página da loja no site Reclame Aqui já consegue dar uma noção dos principais problemas em relação ao serviço – ou melhor, a falta dele. A última atuação da empresa, por exemplo, foi a uma reclamação respondida em janeiro de 2019. Foram acumuladas 151 reclamações não respondidas. Além disso, as redes sociais da tal loja também sumiram (Facebook e Instagram) e eles deixaram de atender via telefone (SAC). Assim, quem fez compras da Black Friday para cá e ainda não tinha recebido os produtos, também não conseguirá ter o dinheiro de volta, como informam comunicados com múltiplas hashtags expressando manifestações nas redes sociais – além já citado fluxo recente de reclamações via Reclame Aqui. De acordo com informações do Yahoo!, somente no mês de novembro do ano passado a Secretaria Estadual da Fazenda e Planejamento de São Paulo “apreendeu 30 mil produtos da Xiaomi na Black Friday”. Os aparelhos vinham do Paraguai sem documentação e eram revendidos na internet. Além disso, sem citar explicitamente o nome, um dos alvos da investigação foi uma própria representante oficial da Xiaomi.
Sumiço da Mi Store Brasil: o que fazer?
Alguns perfis de compradores inclusive recomendam: se você fez pedidos via PayPal, a companhia de pagamentos americana pode resolver seu problema, analisando sua situação e conferindo a possibilidade de estornar sua compra. Para isso, basta entrar em contato com o serviço de atendimento deles. Para compras que você tiver feito no Mercado Livre, por exemplo, a melhor saída imediata é entrar em contato com a companhia do seu cartão de crédito. Os problemas com a legalização do serviço podiam ser percebidos de diversas maneiras por quem queria comprar na Mi Store: o nome justificado nos pagamentos em boleto pertencia a um certo grupo, o que era acusado na fatura do cartão dos clientes era de outro grupo e a própria Mi Store era de um terceiro (Action Sales Companhia Digital LTDA).
Xiaomi oficial
A Xiaomi atua oficialmente aqui desde a metade do ano passado – as atividades começaram em junho, tanto a loja física em São Paulo como o comércio online. Na chegada ao país, eles reconheceram a presença da Mi Store Brasil (até tentaram derrubá-la) e deixaram um aviso: qualquer item adquirido por meios não-oficiais não terão assistência e não são de responsabilidade da empresa.
